近日，市自來(lái)水有限責(zé)任公司工作人員來(lái)到和平小區(qū)17號(hào)樓2單元一用戶家中，為用戶排查水壓低問(wèn)題。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)是因家中閥門(mén)后鐵管銹蝕，水管內(nèi)部堵塞，造成家中出水困難。閥門(mén)后水管的修理應(yīng)是屬于用戶自行解決，但老人年事已高，維修極為不便，工作人員主動(dòng)為用戶更換了內(nèi)部管道，解決了長(zhǎng)期困擾老人的用水難問(wèn)題。     

      市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持從最突出的問(wèn)題著眼，從最具體的工作抓起，在群眾“最急”的問(wèn)題上動(dòng)腦筋，在群眾“最難”的事情上做文章，在群眾“最需”的服務(wù)上下功夫。在服務(wù)范圍、時(shí)間、內(nèi)容、體驗(yàn)等方面做延伸，用貼心服務(wù)搭建為民服務(wù)“連心橋”，最大程度滿足客戶需求。   

      服務(wù)范圍向用戶產(chǎn)權(quán)延伸。主動(dòng)對(duì)接街道辦和居委會(huì)，對(duì)供水服務(wù)范圍內(nèi)軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶等弱勢(shì)群體建檔，提供上門(mén)延伸服務(wù)。對(duì)用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)（貿(mào)易結(jié)算水表用水側(cè)）用水管道及附屬設(shè)施的維護(hù)、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項(xiàng)目，提供便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)的延伸服務(wù)。     

      服務(wù)時(shí)間向休息日延伸。進(jìn)一步強(qiáng)化值班力量，在安排搶修值班人員堅(jiān)持24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，推出“周末不打烊、假日我在崗”等特色服務(wù)。有效解決上班族“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)地辦”和企業(yè)群眾在正常工作時(shí)間內(nèi)不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)難題。     

      服務(wù)渠道向智慧化延伸。通過(guò)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”、水電氣暖信有線電視綜合受理窗口等服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦、線上線下服務(wù)融合，讓客戶擺脫時(shí)間、空間限制，客戶實(shí)實(shí)在在地感受到接水及用水更加簡(jiǎn)單便利。     

      服務(wù)體驗(yàn)向管家化延伸。加強(qiáng)與客戶的溝通、聯(lián)動(dòng)，提供容缺受理、主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)等“零距離、一站式、全覆蓋”式客戶服務(wù)。     

      下一步，市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)按照有求必應(yīng)、有難必解、需求第一的原則，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)能力，培育主動(dòng)服務(wù)文化，營(yíng)造延伸服務(wù)風(fēng)尚，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、便利化、品牌化，全力打造更加便利的用水營(yíng)商環(huán)境。