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開展?jié)M意度調(diào)查 提升供水服務(wù)水平

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  • 發(fā)布時(shí)間:2023-06-19 11:25:34

貫徹落實(shí)“三提三爭”活動部署,切實(shí)響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境工作,廣泛收集意見建議,進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量,津源供水公司組織開展供水服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動。

本次滿意度調(diào)查活動主要針對居民、工業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶、醫(yī)院等行政事業(yè)單位等不同用戶群體,量身定做了不同類型的調(diào)查問卷?;顒蝇F(xiàn)場,工作人員分頭行動,向來往群眾發(fā)放宣傳資料,詳細(xì)講解供水服務(wù)便民舉措及用水營商環(huán)境工作的意義,并引導(dǎo)用戶填寫調(diào)查問卷,對水質(zhì)、水壓、水價(jià)、繳費(fèi)渠道、公開信息、業(yè)務(wù)辦理流程以及投訴方式等項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià),就群眾關(guān)心的問題給予現(xiàn)場解答。為保證調(diào)查活動質(zhì)量,確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效,津源供水公司特制定《客戶滿意度調(diào)查活動方案》,組織4個(gè)分組人員,隨機(jī)抽取用水戶,按區(qū)域進(jìn)行滿意度調(diào)查。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),本次活動共發(fā)放宣傳資料300余份,現(xiàn)場解答群眾問題30余個(gè),收集調(diào)查問卷400余份。

通過此次調(diào)查活動,津源供水公司更深層次地了解了用戶對公司供水服務(wù)工作的評價(jià)和期望,也贏得了廣大用戶對供水服務(wù)工作的理解和支持。下一步,津源供水公司將根據(jù)收集到的用戶訴求和意見建議,逐條分析,細(xì)化整改,落實(shí)到位,達(dá)到優(yōu)化供水服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

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