4月18日，市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì)，集團(tuán)副總經(jīng)理趙永力出席會(huì)議。

會(huì)上，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心對(duì)3月份政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦結(jié)情況及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行了通報(bào)，市引黃供水公司、市自來(lái)水公司、博山津源供水公司對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)和供水服務(wù)熱線(xiàn)應(yīng)訴處置、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、表務(wù)管理、供水糾紛等工作進(jìn)行了匯報(bào)，同時(shí)，各供水企業(yè)提出了在實(shí)際工作中營(yíng)業(yè)稽查、抄表維修、延伸服務(wù)等方面存在一定問(wèn)題和困難，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了交流討論，力求幫助破解基層工作的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

針對(duì)下一步工作，會(huì)議提出四點(diǎn)要求：一是通過(guò)提高水費(fèi)回收率、拓展主管線(xiàn)沿線(xiàn)用戶(hù)、推行延伸服務(wù)等舉措，重點(diǎn)提升集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二是將“三上門(mén)、三集成”與齊風(fēng)護(hù)航、六最服務(wù)、市委巡查發(fā)展問(wèn)題整改工作、“三提三爭(zhēng)”等

相結(jié)合，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。三是各供水企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)受理和辦結(jié)情況，及時(shí)與集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心溝通，最大限度減少回退件和續(xù)辦件情況的發(fā)生。四是各供水企業(yè)盡快制定應(yīng)訴處置員工培訓(xùn)工作方案，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)工作。五是提議對(duì)抄表員、維修工、網(wǎng)格員等崗位工作量進(jìn)行量化，月度績(jī)效傾向一線(xiàn)職工，在考核中給予加分等，并配合集團(tuán)其他部門(mén)對(duì)崗位需求匹配問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各供水企業(yè)要按照“三提三爭(zhēng)”工作要求，真抓實(shí)干，確保各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)如期完成，規(guī)范管理，進(jìn)一步提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，突破創(chuàng)新，制定落實(shí)全新服務(wù)舉措，為推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。